医療安全支援センター（医療相談窓口）のご案内

医療安全支援センター(医療相談窓口)のご案内

　北海道では、医療法第６条の１３の規定に基づき、｢北海道医療安全支援センター｣を保健福祉部地域医療推進局医務薬務課(中央区北３条西６丁目)に設置し、道民からの医療相談などを受け付けています。

○　治療内容がわからなくて不安なんです・・・
○　医療のことで困っています・・・
○　どこに相談したらいいの？・・・
　　　　など、医療に関する相談を受け付けます。
　　　　また、中立的な立場で患者さんと医療機関の仲立ちをします。

Ｑ　どんなことが相談できるの？
Ａ　医療に関する次のような相談や苦情を受け付け、解決方法について助言します。
　　また、希望により相談者の意向を医療機関に伝え、対応を求めます。
　　(相談例)
　　・医療内容について医師に説明を求めたが、納得できる回答がない場合
　　・医療機関に診察を断られた場合
　　・診断書を発行してくれない場合　･･･など

Ｑ　相談できないこともあるの？
Ａ　｢診断の内容｣や｢検査の必要性｣、｢治療の方法｣など、診療の内容に関する判断はできません。
　　また、医療過誤かどうかの判断もできません。
　　なお、医療に関する相談のうち、他の機関が担当する事項については、担当機関を紹介します。

Ｑ　相談窓口はどこにあるの？
Ａ　相談は、原則として各医療機関を所管する道立保健所で受け付けます。

〔電話相談受付時間〕
　平日（月曜～金曜）の午前８時45分から午後５時15分まで（正午から午後１時までを除く）
　各道立保健所で受け付けます。
〔道立保健所の相談窓口〕
　各保健所に電話して、｢医療相談｣と伝えてください。

〔その他の相談〕
　　道立保健所では、医療相談のほか次のような相談も受け付けています。

　○保健・医療・福祉に係る総合相談
　○母子保健総合相談（育児に関すること、母子や思春期の心とからだの健康に関すること等）
　○精神保健福祉相談（うつ、ひきこもり、アルコール・薬物依存等）
　○エイズや性感染症に関する相談
　○難病の療養などの相談

※　保健所を設置する市(札幌市、旭川市、小樽市、函館市)に所在する医療機関に関する相談は、各市の保健所へお問い合わせください。